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qdoc | Software de
Gestión De Quejas

Seguimiento puntual de quejas de clientes.

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Seguimiento

  • » Peticiones.
  • » Quejas.
  • » Reclamos.
  • » Sugerencias.
  • » Oportunidades de Mejora.
Seguimiento Gestión Quejas

Beneficios

  • » Levanta solicitudes de PQRS internas o externas.
  • » Categoriza la queja.
  • » Orienta el seguimiento de quejas y su investigación.
  • » Registra actividades, tareas y evidencias desde la herramienta.
  • » Asigna responsables para el análisis y el seguimiento.
  • » Implementa plan de contención.
  • » Automatiza el proceso de seguimiento.
  • » Cumple el ciclo PDCA.
  • » Alerta y notifica el estatus de las actividades.
Beneficios Gestión Quejas

Ventajas

  • » Disponible en español e inglés. **
  • » No se requiere conocimientos de TI para la configuración.
  • » Acceso a actualizaciones trimestrales.
  • » Línea de soporte remota (8 x 5).
  • » Integración de imagen corporativa. **

** Beneficios con costo adicional.

Ventajas Gestión Quejas

Características

  • » Gestión de quejas en su totalidad.
  • » Generación y distribución de la queja.
  • » Notificación de la recepción de la queja.
  • » Registro paso a paso de las acciones realizadas.
  • » Reportes operativos y gerenciales.
  • » Manejo de fechas límite.
  • » Registro de resultados de la queja.
  • » Vinculación a Acción Correctiva.
  • » Plan de acciones inmediatas.
Características Gestión Quejas
gestion de documentos
  • » Usuarios de consulta ilimitados.
  • » Implementación de 2 a 4 semanas.

Esquemas y Licenciamiento

Contamos con esquemas dependiendo del tamaño de la empresa.

Paga sólo el licenciamiento que necesitas por usuario activo y módulo.
Usuarios de consulta ilimitados: Gratis

Renta (Web)
Venta (Self Hosted)
Requiere licenciamiento
Gestión de Quejas
  • » Responsable de la solución
NO Requiere licenciamiento
Gestión de Quejas
  • » Las personas que consultan

Implementación

Entrega

  • » Instalación en servidores. (self-hosted)
  • » Curso de administración.
  • » Implementación de 3 tipos de documentos.
  • » 1 año de soporte y actualizaciones gratuito.
  • » Años posteriores: 15% del licenciamiento.

Servicios Adicionales

  • » Cursos a nivel de usuario.
  • » Personalización de la imagen.
  • » Migración de documentos.
software iso

Requisitos (self-hosted)

Software:

  • » Microsoft.Net
  • » Windows Server 2008 o superior.
  • » SQL Server 2008 (express) o superior.
  • » Paquete de Oficina (MS Office, Open Office).
  • » Posibilidad de integración Active Directory.
  • » Posibilidad de instalarse en servidores virtuales.
ISO

qdoc

qdoc es la mejor herramienta para mejorar el seguimiento a la gestión de quejas de todas aquellas organizaciones que buscan
mantener o acreditar certificaciones apegadas a las normas de calidad.

Sé parte de las empresas que lograron el éxito con el apoyo de qdoc y mejora la gestión de tus sistemas de calidad.

Funcionalidades por industria

qdoc cuenta con diferentes funcionalidades para las industrias que buscan mantener o conseguir alguna certificación.
Conozca todos los beneficios que cada módulo le otorga de acuerdo a sus necesidades.


qdoc fue desarrollado por icorp hace más de 10 años para cubrir la demanda interna de control de documentación. Con los años la funcionalidad se ha ido incrementando para ofrecer una solución más robusta y adecuada a las necesidades actuales del mercado marcadas por las normas ISO. qdoc ayudó a icorp en su proceso de certificación en la norma ISO 20000 y sigue apoyando en la prevención y corrección de no conformidades.