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Cómo la transformación digital está cambiando a las soluciones de ITSM

ITSM es el rostro de la transformación digital constante

Las cosas cambian con el paso del tiempo. El cambio, de hecho, ocurre exponencialmente en este momento digital en el que nos encontramos ahora. Este nuevo mundo está en constante crecimiento; entonces, si el cambio siempre está ocurriendo ¿cómo afecta la transformación constante a las soluciones de Gestión de Servicio de TI?

A continuación, damos un vistazo al ITSM a través de la transformación digital constante y examinamos cómo el ascenso de la Inteligencia Artificial está afectando a los humanos en el área de TI, el movimiento hacia el autoservicio en la Nube y otras estrategias de soporte modernas. Esto también tiene que ver con la forma en la que estos esfuerzos están transformando los modelos operativos y el efecto de las integraciones de Service Desk que consolidan tanto a los datos como a la tecnología

 

La Inteligencia Artificial está reemplazando a los humanos

La Inteligencia Artificial llegó para quedarse. Esta ha avanzado tanto que finalmente ha comenzado a reemplazar a los humanos en el lugar de trabajo, incluyendo el mundo de ITSM. Esta tendencia, la cual seguramente solo se acelerará próximamente, afecta la comunicación, capacidades y habilidades de todo el staff de TI.

En muchos casos, la primera tarea del ITSM era gestionar la integración de la Inteligencia Artificial, además de otros complicados mandatos. La fase inicial de incorporarla al lugar de trabajo ya está dando pie a la siguiente, en la que la Inteligencia Artificial comenzará a quitar bastante carga al ITSM, aunque todavía tenga que ser regida por TI para ser efectiva.

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Uso de tecnologías de soporte modernas para transformar los modelos operativos

Moverse a la Nube y desarrollar estrategias de autoservicio para ITSM es otra área en la que la transformación digital está afectando radicalmente a la entrega de soluciones de Gestión de Servicio. Encontrar la plataforma de automatización y herramientas adecuadas puede colocar a una empresa al frente de este cambio, dando como resultado una Gestión de Servicio ejecutada eficiente y efectivamente.

Adicionalmente, los modelos operativos transformativos están cambiando la manera en que los Service Desks de TI están interactuando con sus clientes. El ITSM transformativo requiere la combinación adecuada de plataformas y procesos. Una solución de ITSM madura, flexible y siempre cambiante, confiable en cuanto a la automatización y datos sólidos, puede mantener a una organización en el camino de una rápida transformación.

 

Las integraciones de Service Desk son el presente y futuro

Las integraciones de Service Desk son una expresión de la transformación digital continua que está constantemente cambiando el rostro del ITSM. La automatización de solicitudes de servicio y respuestas de los tickets son algunas de estas integraciones que consolidan tanto a la tecnología como a los datos. Por esta razón, el futuro del ITSM es ahora, ya que lo anterior está cambiando la misma naturaleza de las soluciones de Gestión de Servicio de TI.

Establecer y mantener la capacidad de regir dentro de una organización de TI se ha convertido no solo en una buena práctica, sino en señal de madurez en cuanto al ITSM se refiere. Al final, esta capacidad de regir debe ser responsable de guiar la transformación digital dentro de la compañía, ajustar los procesos de creación y cambiar las estructuras y servicios cuando sea necesario.

Fuente: Samanage

Sobre el autor

Diego Maldonado
Diego Maldonado

Apasionado del cine y de la música. Fiel asistente a conciertos y adepto de la cultura popular. Webmaster, community manager y editor de contenido en distintos sitios de internet.

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