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Cómo mantener una certificación ISO con 6 sencillas estrategias
Supongamos que recientemente en su organización concluyeron un largo camino para obtener una certificación como ISO. Ahora todas las piezas están en su lugar y el arduo trabajo realizado por todo el personal involucrado obtuvo los frutos deseados. Sin embargo,
¿Cómo justificar una inversión en Outsourcing de TI?
Hoy en día el outsourcing o subcontratación de servicios es algo normal en las empresas y esto definitivamente aplica para los departamentos de Tecnologías de la Información. Desde multinacionales hasta Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs), muchas organizaciones optan por subcontratar algunas
Autopsia a un Ticket Vencido – Guía para Optimización de Tickets en Service Desk
La actividad central dentro de un Service Desk es la atención de las solicitudes que realizan los usuarios para el área de TI. Para ello y siguiendo una práctica que se ha implementado en la mayoría de las organizaciones, dichas
¿Qué es Quality Assurance para Service Desk?
Estas últimas semanas he estado involucrada en un Programa de Liderazgo y he tenido la oportunidad de interactuar con personas que laboran en otras empresas y en departamentos distintos, y siempre, casi inevitablemente, viene la pregunta: “¿En qué departamento trabajas?”.
¿Cuál es el Impacto del Service Desk basado en ITIL?
Bajo un enfoque de “calidad” (que engloba conceptos fundamentales como confianza, disponibilidad, capacidad y seguridad), la importancia de las Tecnologías de la Información (TI) es indispensable para las organizaciones de hoy en día. La entrega de un servicio de calidad