¿Qué es el Business Continuity Plan (BCP)? Business Continuity Plan (BCP) es el plan para mantener la operación de la empresa durante la suspensión no planeada de operaciones. Es un plan integral para continuar operando, proteger la información y algunas
Sobre el autor
El ingeniero de soporte en campo: Clave para la competitividad del negocio
El soporte en campo, como lo explicamos en un artículo anterior, es un servicio de soporte técnico que entrega un ingeniero y tiene que ver con la atención en sitio de solicitudes y resolución de incidentes de TI que se
10 Indicadores principales de Soporte y sus SLA’s
En las áreas de TI es importante conocer y medir las métricas más cruciales para el éxito de la entrega de los servicios de Soporte, estas métricas conocidas como indicadores, sirven para conocer las características y la intensidad de un
Reforzando la identidad del colaborador a través de la tecnología
Contar con una infraestructura de TI en una empresa para trabajar remotamente no es nada nuevo. De cualquier manera, este tema se ha convertido en prioridad en los últimos años, por lo que muchas empresas han invertido para atenderlo, habilitando
Cómo construir un personal branding atractivo para las empresas
Cuando escuchamos hablar de branding, generalmente lo asociamos al de una compañía o de una gran marca, cuya publicidad gira alrededor de esa imagen que quieren proyectar.
ITIL 4: ¿Cómo me preparo?
El marco de referencia por excelencia para la gestión de servicios de TI (ITSM) ha sufrido una actualización mayor. El 18 de febrero del 2019 es el lanzamiento mundial de ITIL 4. ITIL 4 ITIL 4 proporciona una base práctica