En las áreas de TI es importante conocer y medir las métricas más cruciales para el éxito de la entrega de los servicios de Soporte, estas métricas conocidas como indicadores, sirven para conocer las características y la intensidad de un
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Reforzando la identidad del colaborador a través de la tecnología
Contar con una infraestructura de TI en una empresa para trabajar remotamente no es nada nuevo. De cualquier manera, este tema se ha convertido en prioridad en los últimos años, por lo que muchas empresas han invertido para atenderlo, habilitando
Cómo construir un personal branding atractivo para las empresas
Cuando escuchamos hablar de branding, generalmente lo asociamos al de una compañía o de una gran marca, cuya publicidad gira alrededor de esa imagen que quieren proyectar.
ITIL 4: ¿Cómo me preparo?
El marco de referencia por excelencia para la gestión de servicios de TI (ITSM) ha sufrido una actualización mayor. El 18 de febrero del 2019 es el lanzamiento mundial de ITIL 4. ITIL 4 ITIL 4 proporciona una base práctica
Renovarse o morir: Casos de empresas que perdieron a sus clientes
Foto: Enfoque Informativo El consumidor es quien tiene la última palabra. Su comportamiento cambia de acuerdo al entorno y a la tecnología que tiene a su alcance; por eso, es muy importante tenerlo en mente en cada actividad que realicemos
¿Cómo funciona una campaña de comunicación en la implementación de un Service Desk?
El implementar un Service Desk para atender los incidentes de los usuarios de TI implica grandes beneficios para aumentar y mantener la productividad al máximo, esto en la búsqueda constante de la satisfacción del cliente.