El marco de referencia por excelencia para la gestión de servicios de TI (ITSM) ha sufrido una actualización mayor. El 18 de febrero del 2019 es el lanzamiento mundial de ITIL 4. ITIL 4 ITIL 4 proporciona una base práctica
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Renovarse o morir: Casos de empresas que perdieron a sus clientes
Foto: Enfoque Informativo El consumidor es quien tiene la última palabra. Su comportamiento cambia de acuerdo al entorno y a la tecnología que tiene a su alcance; por eso, es muy importante tenerlo en mente en cada actividad que realicemos
¿Cómo funciona una campaña de comunicación en la implementación de un Service Desk?
El implementar un Service Desk para atender los incidentes de los usuarios de TI implica grandes beneficios para aumentar y mantener la productividad al máximo, esto en la búsqueda constante de la satisfacción del cliente.
Fallas que atiende el soporte en campo en puntos de venta
El servicio de soporte en campo lo necesitan aquellas empresas que por su giro requieren tener sucursales, oficinas, centros de distribución o su equivalente en varias localidades dentro del país.
Las 8 características que más valoran los clientes de los proveedores de servicios de TI
Las empresas de servicios de TI tienen que evolucionar y adaptarse a las nuevas necesidades del mercado y, sobre todo, agregar valor a sus clientes.
Tendencias de puestos de TI para 2018
El avance tecnológico y la inteligencia artificial sin duda son factores determinantes para que los puestos de trabajo que existen en las empresas se adapten a estos cambios de automatización y mayor información y, por consecuencia, también se generen nuevas