Hoy en día el outsourcing o subcontratación de servicios es algo normal en las empresas y esto definitivamente aplica para los departamentos de Tecnologías de la Información. Desde multinacionales hasta Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs), muchas organizaciones optan por subcontratar algunas
Archivo mensual:: junio 2015
Autopsia a un Ticket Vencido – Guía para Optimización de Tickets en Service Desk
La actividad central dentro de un Service Desk es la atención de las solicitudes que realizan los usuarios para el área de TI. Para ello y siguiendo una práctica que se ha implementado en la mayoría de las organizaciones, dichas