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Controle, haga más eficiente, e incremente la calidad del soporte de TI

CA Service Desk Manager / CA IT Client Manager

CA Service Desk Manager es la solución líder para la administración de los procesos de soporte de TI. Esta herramienta provee un punto de contacto único entre los usuarios de TI de la organización y el equipo de soporte técnico, permitiendo evidenciar y controlar sus actividades, desde el momento en que se recibe la llamada en el departamento de soporte o se levanta un ticket vía WEB, hasta el cierre del evento.

CA IT Client Manager es la herramienta que permite automatizar las tareas asociadas a la administración de PC's y servidores, tales como inventario de hardware y software, distribución de software, migración de equipos, monitoreo de uso de aplicaciones, control remoto y aplicación de parches, todo desde un único producto.

Beneficios del CA Service Desk Manager		Beneficios del CA IT Client Manager
» Alinear el departamento de TI con los objetivos de la empresa » Automatización de los procesos de seguimiento y resolución de incidentes » Control de los niveles de servicio a los usuarios » Incrementa la productividad del equipo de soporte de TI » Mejora la percepción de los servicios de TI en toda la empresa		» Maximiza la eficiencia de la tareas de administración de PC's y Servidores » Mejora la calidad de los servicios ofrecidos por TI » Ayuda a reducir costos de operación » Ayuda a la mitigación de riesgos » Incrementa la productividad de los usuarios de servicios de TI en toda la empresa » Ayuda a alinear al departamento de TI con los objetivos del negocio

Service Desk Plus

Es un software totalmente web que permite administrar todas las funciones de una mesa de ayuda de manera efectiva desde un solo punto de contacto. Este software es compatible con el modelo de mejores prácticas de ITIL y proporciona funciones de administración de activos. Incremente el valor que el departamento de soporte de TI entrega al negocio, alineando los servicios a las necesidades del usuario.

Servicios orientados al negocio

Trabajamos en conjunto con su personal de TI para implementar un sistema que automatiza el proceso de administración de Incidentes, Requerimientos y Problemas que le permite entregar un servicio efectivo y con uso eficiente de los recursos. Lo asistimos para que el departamento de soporte pueda entregar resultados de negocio, orientados a los usuarios.