Controle, haga más eficiente, e incremente la calidad del soporte de TI.

CA Service Desk Manager

Es la solución líder para la administración de los procesos de soporte de TI. Esta herramienta provee un punto de contacto único entre los usuarios de TI de la organización y el equipo de soporte técnico, permitiendo evidenciar y controlar sus actividades, desde el momento en que se recibe la llamada en el departamento de soporte o se levanta un ticket vía WEB, hasta el cierre del evento.

Beneficios

Alinear el departamento de TI con los objetivos de la empresa.

Automatización de los procesos de seguimiento y resolución de incidentes

Control de los niveles de servicio a los usuarios

Incrementa la productividad del equipo de soporte de TI

Mejora la percepción de los servicios de TI en toda la empresa

CA IT Client Manager

Es la herramienta que permite automatizar las tareas asociadas a la administración de PC's y servidores, tales como inventario de hardware y software, distribución de software, migración de equipos, monitoreo de uso de aplicaciones, control remoto y aplicación de parches, todo desde un único producto.

Las capacidades de IT Client Manager le ayudan a tener una administración completa de los recursos de TI, lo que le permite reaccionar rápidamente a las necesidades del negocio y le brinda la información que requiere para la toma de decisiones estratégicas.

Beneficios

Maximiza la eficiencia de la tareas de administración PC´s y Servidores

Mejora la calidad de los servicios ofrecidos por TI

Ayuda a reducir costos de operación

Ayuda a la mitigación de riesgos

Incrementa la productividad de los usuarios de servicios de TI en toda la empresa

Ayuda a alinear al departamento de TI con los objetivos del negocio