Controle, haga más eficiente, e incremente la calidad del soporte de TI.
CA Service Desk Manager
Es la solución líder para la administración de los procesos de soporte de TI. Esta herramienta provee un punto de contacto único entre los usuarios de TI de la organización y el equipo de soporte técnico, permitiendo evidenciar y controlar sus actividades, desde el momento en que se recibe la llamada en el departamento de soporte o se levanta un ticket vía WEB, hasta el cierre del evento.
Beneficios
Alinear el departamento de TI con los objetivos de la empresa.
Automatización de los procesos de seguimiento y resolución de incidentes
Control de los niveles de servicio a los usuarios
Incrementa la productividad del equipo de soporte de TI
Mejora la percepción de los servicios de TI en toda la empresa
CA IT Client Manager
Es la herramienta que permite automatizar las tareas asociadas a la administración de PC's y servidores, tales como inventario de hardware y software, distribución de software, migración de equipos, monitoreo de uso de aplicaciones, control remoto y aplicación de parches, todo desde un único producto.
Las capacidades de IT Client Manager le ayudan a tener una administración completa de los recursos de TI, lo que le permite reaccionar rápidamente a las necesidades del negocio y le brinda la información que requiere para la toma de decisiones estratégicas.
Beneficios
Maximiza la eficiencia de la tareas de administración PC´s y Servidores
Mejora la calidad de los servicios ofrecidos por TI
Ayuda a reducir costos de operación
Ayuda a la mitigación de riesgos
Incrementa la productividad de los usuarios de servicios de TI en toda la empresa
Ayuda a alinear al departamento de TI con los objetivos del negocio