Servicios de Help Desk | Mesa de Ayuda

martes, 09 de marzo de 2010

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Servicios de Help Desk (Service Desk) Remoto

Las organizaciones que tienen cientos de equipos de cómputo en una o más localidades necesitan personal especializado para atender los incidentes comunes que tienen los usuarios de TI, como problemas de impresión, virus, problemas con la red, etc.

Por medio de nuestro Help Desk Remoto o Mesa de Ayuda contamos con la infraestructura de hardware, software, telefonía, y los procesos adecuados para brindar a nuestros clientes un servicio de soporte a sus usuarios de TI, basado en las mejores prácticas (ITIL).

Características del servicio

• Personal Técnico de Help Desk: Soporte telefónico y solución de incidentes de forma remota 7 x 24.

• Monitoreo de llamadas: Grabación y monitoreo de llamadas para asegurar la calidad de atención.

• Continuidad del servicio: Cubrimos ausencias del personal con personal de respaldo.

• Indicadores (SLA's): Manejamos indicadores de llamadas y tiempos de solución de incidentes.

• Integración de Administración de cambios: Integración al proceso de Administración de Cambios para gestionar cambios a la infraestructura o aplicaciones.

• Personal bilingüe (Inglés / Español): Personal bilingüe con capacitación continua en el idioma inglés utilizando instructores de habla inglesa nativa.

• Capacitación continua: Contamos con plan permanente de capacitación para nuestros agentes en aspectos de calidad en servicio, inglés, manejo de conflictos y capacitación técnica.

Contacto

Solicita aquí información de nuestros servicios de Help Desk.

Otros Beneficios

⇒ Mejora los niveles de servicio a usuarios de TI

⇒ Reduce costos (nómina, capacitación, equipo especializado)

⇒ Permite que su personal de sistemas se ocupe de funciones críticas del negocio

⇒ Soporte a usuarios en horarios fuera de oficina

⇒ Ayuda a la MEJORA CONTINUA al contar con la medición de niveles de servicio

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